Preguntas
que aclaran la nueva
metodología de trabajo.
¿Los
departamentos cambian de
nombre?
Sí. Desde el 1 de
julio de 2017, el
departamento Soporte
Técnico pasará a llamarse
Soporte Sistemas.
Te recordamos que el mes
pasado, el departamento
llamado en algunas
oportunidades Consultoría
y en otras Implementación,
pasó a llamarse
oficialmente
Implementación y
Consultoría.
¿Cuáles serán los
niveles de atención?
El servicio de soporte
se dividirá en 3 niveles:
- Nivel
1: Atención a
requerimientos generales
de rápida solución
(configuraciones,
reclamos, etc).
- Nivel
2: Atención de
solicitudes de
desarrollo, ó que
requieran un análisis
avanzado.
- Nivel
3: Atención que requiera
personal en la Farmacia.
¿Quiénes serán los
responsables de la
atención para cada
nivel?
- Nivel
1: Personal del
departamento Soporte
Sistemas, a cargo de
Damian Budakyan.
- Nivel
2: Personal del
departamento
Implementación y
Consultoría, a cargo de
Gabriel Cerdan.
- Nivel
3: Personal del
departamento
Implementación y
Consultoría ó
representantes del
interior, a cargo de
Gabriel Cerdan.
¿Cuáles
es el número telefónico?
Los clientes de todo
el país podrán llamar al 0810-345-1410
para recibir soporte de
nuestros sistemas.
¿Cuáles
serán los horarios de
atención?
Lunes a viernes de 8 a
22hs.
Sábados de 8 a 13hs.
¿Quién atenderá las
llamadas?
Las llamadas serán
atendidas por el sector
que llamaremos Soporte
Sistemas, a cargo de
Damian Budakyan.
¿Cómo será la
metodología de trabajo?
Todas las inquietudes
trasladadas por el cliente
serán registradas por el
equipo de Soporte
Sistemas. En caso de que
las mismas correspondan al
nivel 1, continuarán los
procedimientos
establecidos por la
empresa hasta llegar a la
resolución. De lo
contrario, el registro
realizado será asignado al
departamento de
Implementación y
Consultoría para el
tratamiento
correspondiente.
¿Qué ocurrirá cuando los
clientes llamen al
5353-1470?
Todas las llamadas
estarán derivadas a
Soporte Sistemas. En otras
palabras, sin importar
si los clientes
llaman al 5353-1470,
5353-1410 ó 0810-345-1410
siempre sonarán los
teléfonos del sector a
cargo de Damian Budakyan.
¿Cuáles serán los
números de servicios de
guardia?
Se va a armar un pool
de llamados entre los tres
celulares de guardia que
hoy usa Soporte Técnico,
de modo que los clientes
sólo deban recordar un
número telefónico y las
llamadas se deriven entre
los tres equipos. El
número que se publicará
para la guardia es el
1532537770
El número que hoy está
asignado a la guardia
pasiva de Implementación y
Consultoría (1532537720)
estará asignado a otro
consultor.
¿Cómo será la atención a
los clientes del
interior del país?
Desde el sector
Comunicación se realizarán
campañas para que los
clientes tengan presente
como primera opción el
llamado al número 0810,
aunque no estarán
inhabilitados a continuar
en contacto con los
representantes.
¿Cómo se informará a los
clientes sobre el 0810?
Los clientes serán
notificados mediante
diversas acciones:
- Campaña
con información sobre el
nuevo canal de atención.
En la misma los clientes
tendrán la posibilidad
de descargarse una
imagen con el número
telefónico para imprimir
y tener a mano.
- Notificación
verbal en las llamadas
post implementación.
- Incorporación
de información en el
mail de bienvenida a
clientes.
- Modificación
de las condiciones de
uso del sistema, a cargo
del departamento
Comercial.
- Incorporación
de la línea telefónica
en el sitio web.
- Incorporación
de la línea telefónica
en la factura
electrónica.
- Notificación
verbal en las encuesta
de satisfacción
periódicas que realizará
Comercial a partir de
Julio 2017.
- Envió
de mails a los
representantes del
interior con una imagen
para imprimir que
contiene el 0810 y los
números de contacto de
cada delegación, de modo
que puedan entregar
stickers en las
Farmacias.
